Preguntas frecuentes

WUF

¿Qué es WUF y qué hace?


WUF es una asociación sin fines de lucro dedicada a la promoción de la adopción de perros, el trabajo de concientización sobre la realidad de los animales en estado de abandono y la ejecución de proyectos sostenibles que contribuyan a la construcción de un mundo mejor para todos los perros y gatos. Con la ayuda recaudada, WUF lleva donaciones a los albergues afiliados y casos sociales, ejecuta campañas de esterilización a perros y gatos, y genera espacios de educación y tenencia responsable.





Compra

¿Cómo puedo comprar?


Nuestra web ha sido creada para que tengas un proceso de compra sencillo y fácil. Puedes escribir el nombre del producto que estás buscando en la barra de búsqueda superior y te aparecerán los resultados. También, puedes navegar en las categorías del menú principal Toda la tienda, Perros y Gatos y, filtrar por la subcategoría de tu interés. Luego, solo debes agregar el producto a tu carrito de compras, iniciar sesión con tu usuario y realizar el pago correspondiente.




¿Cómo cancelo mi pedido?


Puedes cancelar tu pedido dentro de las 2 primeras horas desde que se realizó la compra. Si el pedido fue realizado fuera del horario de atención (lunes a viernes 10am - 5pm), no será factible la opción de cancelación. Para cancelar tu pedido, envíanos un correo a hola.wufmart@wuf.pe con el asunto “Cancelación de compra (fecha) - Nombre del cliente (#pedido)”.




¿No encontraste lo que estabas buscando?


Si no encontraste la marca, el producto y/o la presentación que estabas buscando, déjanos tus datos aquí, y te contactaremos cuando lo tengamos disponible.




¿Cuál es el horario de antención al cliente?


Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 am a 5 pm. No atendemos sábados, domingos, ni feriados. De igual forma, puedes hacer tu pedido cualquier día de la semana y se estará procesando al día siguiente hábil.





Ayuda

¿Cómo sé que estoy ayudando a los perros y gatos con mi compra?


El 70% de las ganancias de la tienda serán destinadas directamente a WUF para que continúe con su propósito de cero perros y gatos en las calles. Con tu compra, apoyas directamente la causa. WufMart publicará en la web y enviará un correo de forma trimestral sobre la ayuda entregada a dicha asociación.





Pago

¿Qué medios de pago están disponibles?


Los productos ofrecidos sólo pueden ser pagados con: (I) tarjeta de crédito o débito; (II) transferencia bancaria; (III) billetera electrónica (Yape). Si el pago es realizado por transferencia o mediante alguna billetera electrónica, el cliente deberá enviar por correo a hola.wufmart@wuf.pe el comprobante de pago, con el asunto: “Comprobante de pago (fecha) - Nombre del cliente (#pedido)”.




¿Qué debo hacer si la plataforma no acepta mi tarjeta de crédito/débito?


Primero, debes verificar que tu tarjeta esté habilitada para realizar compras por internet y/o que tu entidad bancaria no haya bloqueado tu tarjeta de crédito/débito. Si ninguno de estos puntos es la causal del rechazo de tu tarjeta, por favor, escríbenos a hola.wufmart@wuf.pe para ayudarte.




¿Cuál es el horario de atención al cliente?


Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 am a 5 pm. No atendemos sábados, domingos, ni feriados. De igual forma, puedes hacer tu pedido cualquier día de la semana y se estará procesando al día siguiente hábil.





Envío

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?


El tiempo varía de acuerdo al lugar de entrega y al día en que se realizó la compra.

  • Lima urbana y Callao (mismo día): solo para pedidos realizados hasta las 12pm y no mayor a 10 kg.
  • Lima urbana y Callao (regular): de 24 a 48 horas hábiles
  • Lima periférica y balnearios (regular): de 48 a 72 horas hábiles.
  • Provincias (regular): de 3 a 6 días hábiles.
Si realizaste tu pedido el fin de semana o feriado, la entrega se puede demorar un día hábil adicional. El rango de horario de las entregas es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y los sábados de 9 am a 12 pm. Los domingos y feriados no se realizan entregas.




¿A qué zonas llega el servicio de delivery?


Mira las tarifas por zona aquí: zonas y tarifas de envío El servicio de delivery está disponible para todo Lima, Callao y provincias de Perú. Zonas de cobertura:

  • Lima urbana céntrico: Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Cercado de Lima, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surco, Surquillo.
  • Lima urbana alejado: Ate, Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, La Molina, Los Olivos, Puente Piedra, Rímac, San Juan de Lurigancho (SJL), San Juan de Miraflores (SJM), San Martín de Porres (SMP), Santa Anita, Villa El Salvador (VES), Villa María del Triunfo (VMT).
  • Callao: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua-Reynoso, La Perla, La Punta, Mi Perú, Ventanilla.
  • Lima periférica y balnearios: Ancón, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho-Chosica, Lurín, Pachacamac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa.
  • Provincias: Todas las provincias de Perú menos Lima y Callao.




¿Debo estar en la dirección indicada cuando llegue mi pedido?


De ser posible, sí. Sin embargo, puedes dejar a una persona encargada para la recepción de tu pedido. El courier se contactará contigo cuando haya llegado a la dirección indicada, por lo que puedes indicarle en ese momento que lo entregue a otra persona.




¿Puedo cambiar la dirección de entrega?


Si es posible cambiar la dirección, pero este proceso se debe realizar dentro de las primeras 2 horas desde que se realizó la compra. Si el pedido fue realizado fuera del horario de atención (lunes a viernes 10am - 5pm), no será factible la opción de cambio. Si a la dirección le faltan datos o no se puede ubicar, nos estaremos contactando contigo para la confirmación de los mismos.




¿Cuál es el horario de atención al cliente?


Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 am a 5 pm. No atendemos sábados, domingos, ni feriados. De igual forma, puedes hacer tu pedido cualquier día de la semana y se estará procesando al día siguiente hábil.




¿El delivery tiene algún costo?


Mira las tarifas por zona y su cobertura aquí: zonas y tarifas de envío El costo de envío depende de la zona de reparto y del peso del pedido. Lima urbana y Callao (mismo día):

  • S/ 20 | Hasta 10 kg
Lima urbana céntrico:
Gratis por compras mayores a S/ 120
  • S/ 11 | Hasta 1 kg
  • S/ 13 | 1 a 3 kg
  • S/ 15 | 3 a 10 kg
  • S/ 17 | Más 10 kg
Lima urbana alejado:
Gratis por compras mayores a S/ 120
  • S/ 12 | Hasta 1 kg
  • S/ 15 | 1 a 3 kg
  • S/ 16 | 3 a 10 kg
  • S/ 18 | Más 10 kg
Callao: Gratis por compras mayores a S/ 120
  • S/ 11 | Hasta 1 kg
  • S/ 13 | 1 a 3 kg
  • S/ 15 | 3 a 10 kg
  • S/ 17 | Más 10 kg
Lima Periférica y balnearios:
Gratis por compras mayores a S/ 180
  • S/ 14 | Hasta 1 kg
  • S/ 18 | 1 a 3 kg
  • S/ 20 | 3 a 10 kg
  • S/ 23 | Más 10 kg
Provincias:
Gratis por compras mayores a S/ 220
  • S/ 18 | Hasta 1 kg
  • S/ 22 | 1 a 3 kg
  • S/ 33 | 3 a 8 kg
  • S/ 48 | 8 a 12 kg
  • S/ 60 | Más de 12 kg





Cambio o Devolución

¿Cómo puedo devolver los productos?


La devolución de los productos adquiridos en la web de WufMart, solo se realizará bajo las siguientes condiciones:

  1. Productos de la categoría Alimento: El tiempo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar sellado, completo y sin señales de uso.
  2. Productos de la categoría Accesorios y Juguetes: El plazo máximo para realizar una devolución es de 2 días calendario. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, con sus etiquetas y no debe presentar señales de uso.
  3. Productos de la categoría Cuidado e Higiene: No se aceptan devoluciones de aquellos productos que tengan contacto directo con la salud, cuidado e higiene de la mascota, como shampoos, cremas, pomadas, bálsamos, pipetas, y otros similares, debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta. Otros productos de la categoría si podrán ser devueltos sin problema alguno en un plazo máximo de 2 días calendario posterior a la compra. De igual forma, estos deben estar en su empaque original, con sus etiquetas y no debe presentar señales de uso.
El cliente asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error de él mismo. Caso contrario, si hubo un error por parte de la empresa, el envío será gratis. En todos los supuestos, el usuario deberá presentar su comprobante de compra.




¿En cuánto tiempo me devuelven mi dinero en caso de cancelación de la compra?


El plazo de devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado y la entidad bancaria; por lo general demora entre 15 a 20 días hábiles. Esta devolución económica se realizará una vez que WufMart haya confirmado la recepción de los productos y todos los datos necesarios para realizar dicha operación.




¿Cuál es el horario de atención al cliente?


Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 am a 5 pm. No atendemos sábados, domingos, ni feriados. De igual forma, puedes hacer tu pedido cualquier día de la semana y se estará procesando al día siguiente hábil.





Proveedores

¿Cómo puedo hacer para que mi marca esté en WUFMART?


Si tienes una marca que consideras va con la misión de nuestro supermercado que súper ayuda, escríbenos a comercial.wufmart@wuf.pe con el asunto "Quiero ser proveedor de WUFMART".





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